新松家系列

新松家智能平台服务机器人售后标准


  • 购买须知
  • ·关于产品

    购买产品时请认准新松机器人自动化股份有限公司指定授权经销商。

    ·关于发票

    新松家智能平台型服务机器人默认所有售出的机器人开具增值税普通发票或增值税专用发票,请用户购买时跟指定授权经销商报一下您的电子邮箱。用户也可以选择开具纸质发票。以上两种发票皆可作为购物凭证,以及后续的售后凭证。发票抬头默认以您订单填写的为准,一经提交不可更改。如果未填写发票抬头,默认为您的收货人姓名。

    发票开具及寄送日期:新松家智能平台型服务机器人到货后7天后寄送发出。

    ·发货时间

    受机器人体积、价值等一系列因素+的限制,我们需要对设备进行全方位打包。您的商品会在订单支付完成后48小时出库并产生物流信息。特殊活动期间发货时效以公告为准。

    ·充电桩安装需求

    新松家智能平台型服务机器人开机时,需要与充电桩对接,且保证机器人在充电状态下。同时要保证以机器人为中心,半径0.2m之内无任何障碍物。

    ·收货确认

    在您收到物流通知后,请按照约定的时间家中留人收货并确保本人签收。

    ·收货检查

    当您收到机器人时,请当着送货人员的面检查机器人外包装是否完好无损。若发现机器人有损坏,请拍照留底并立即联系我们的线上客服。我们给您提供免费换新服务。

    ·声明

    建议您在收到产品后保留外包装箱15天或更长时间,如果产生退换货(包含质量问题和非质量问题)若无法提供包装箱,可能无法进行退换货服务或需要您单独承担外包装箱费用,外包装费用为300元。

    ·售后热线

    新松智能平台型服务机器人技术支持中心热线:

      +86 25 56603100(南京总部)

      0371-55529150 (郑州总部)


  • 新松家智能平台型服务机器人售后服务政策
  • ·退换货政策

  • 7日无理由退货
  • 自您购买新松智能平台型服务机器人产品之日(以正式购货发票日期为准,下同)起7日内,如果您所购买的产品出现性能故障,您可以选择退货、换货或者修理。如果您选择退货,经销商将按照购买价格(以正式发票价格为准,下同)一次性退清货款。
  • 已经激活注册,并联网的新松智能平台型服务机器人产品,无质量问题的不支持七天无理由退货,请您确认后再激活使用。
  • 7天无理由退货不包括以下行为:
  • 客户自行运输机器人过程中由于装卸等人为操作所导致的损坏。
  • 人为对机器人进行破坏,如输入不匹配电压、高温、进水、擅自拆改、改装、机械破坏、摔坏等。C
  • 由于不可抗因素(火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。
  • 非机器人指定维修机构人员维修、客户人为处理而导致产品故障或损坏的。
  • 使用盗版软件或感染病毒造成故障。
  • 保修卡与产品序列号不符或保修卡被涂改。
  • 三包凭证及发票遗失的。
  • 随机器人的配件及赠品缺失的。
  • 在非新松指定经销商处购买产品的。
  • 超过保修期限的。
  • 已经激活安装完毕的机器人若用户银因无质量问题产生的7天无理由退换货,则需要您承担物流费用1000元和注册费用500元。
  • 如退、换货,新松指定授权经销商会在收到您的申请后3个工作日内申请物流或快递上门取件,我们将在收到货物与发票之后为您办理退款。如因发票未寄回或者丢失造成的一切损失由用户自行承担。同时,由用户原因导致的时间延迟,上门取件会相应顺延。

  • 15只换不修
  • 自您购买新松家智能平台型服务机器人起第8至第15日内(含),如果您所购买的产品出现性能故障,您可以选择换货或修理。如您选择换货,经销商将免费为您更换同型号同规格的商品。
  • 如换货,新松指定授权经销商会在收到您的申请后3个工作日内申请物流或快递上门取件,我们将在收到货物与发票之后为您办理退款。如因发票未寄回或者丢失造成的一切损失由用户自行承担。同时,由用户原因导致的时间延迟,上门取件会相应顺延。

  • 维保政策
  • 1、一年保修政策

  • 自您购买本产品之日起,本产品整机(软件部分除外)免费保修一年。超过保修期后,将按《新松家智能平台型服务机器人有偿服务标准》提供有偿维修服务。

  • 部件类别
    部件名称
    维修期限



    硬件部分
    机器人内部电器件及线缆
    1年

    电池
    1年

    面部PAD及麦克
    1年

    充电站(含线充)
    1年

    一键呼叫按钮
    1年

    底盘避碰微动开关
    1年
    软件部分
    所有随机系统与软件
    无保修



  • 维修服务方式
  • 当您在使用产品时出现保修范围内的硬件故障时,请先拨打新松指定经销商给您预留的服务电话,确认是故障后,经销商将在1个工作日内申请物流或快递上门取件,将设备进行返厂维修。
  • 当您使用产品时出现保修范围内的
  • 故障修复期限
  • 返厂维修的产品,将在3个自然日内修复(不包括物流及快递配送时间);如果无法在承诺期限内修复故障,则在故障机整机属于保修范围的前提下,经销商可根据您的选择更换新设备或与您协商寻求其他合理办法。
  • 客户咨询服务
  • 如果您在使用问题中有技术问题需要咨询,请拨打经销商预留的服务热线;或关注 “新松家”微信公众号进行提问,服务时间为:每周一至周日,每天9小时(8:00-17:00),节假日照常。

  • 不属于保修的情况
  • 属于下列情况的本产品的故障与损坏,无论是否在免费保修期限内,均不在维保之列。
  • 客户自行运输机器人过程中由于装卸等人为操作所导致的损坏。
  • 人为对机器人进行破坏,如输入不匹配电压、高温、进水、擅自拆改、改装、机械破坏、摔坏、产品严重氧化、生锈或电路板烧毁等。
  • 由于不可抗因素(火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。
  • 未按说明书要求使用、维护、保管造成的故障,如进入液体、受潮、外力损伤等。
  • 使用盗版软件或感染病毒造成故障。
  • 保修卡与产品序列号不符或保修卡被涂改。
  • 不符合三包规定情况的。
  • 随机器人的配件及赠品缺失的。
  • 在非新松指定经销商处购买产品的。
  • 超过保修期限的。


  • 新松家智能平台型服务机器人有偿服务标准
  • 物流或快递费用
  • 涉及到有偿的物流或快递费:1000元(具体见《购买须知》与《售后服务政策》)。
  • 注册费用
  • 涉及到有偿的注册费用:500元(具体见《购买须知》与《售后服务政策》)。
  • 包装费用
  • 涉及到有偿的包装费用:300元(具体见《购买须知》与《售后服务政策》)。